Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI ANSO
obowiązująca od dnia 1.10.2026
1. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy
1. Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny.
2. Sprzedawca nie oferuje dobrowolnego wydłużenia terminu zwrotu ponad ustawowe 14 dni. Odstąpienie od umowy odbywa się na zasadach i z wyjątkami przewidzianymi prawem oraz opisanymi w niniejszej Polityce.
3. Termin jest liczony zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres e-mail anso.sordyl@gmail.com albo na adres: ANSO Angelika Sordyl, ul. Słoneczna 23, 32-031 Włosań.
5. Towar należy odesłać na adres: ANSO Angelika Sordyl, ul. Słoneczna 23, 32-031 Włosań, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
6. Koszt odesłania Towaru w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument.
7. Sprzedawca zwróci należne płatności zgodnie z przepisami, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy danym Zamówieniu. Dodatkowy koszt droższej dostawy wybranej przez Konsumenta nie podlega zwrotowi.
2. Kiedy otwartego kosmetyku nie można zwrócić
1. Jeżeli kosmetyk został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a po jego otwarciu nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po otwarciu takiego opakowania.
2. Za zabezpieczenie może służyć w szczególności fabryczna plomba, folia, membrana, naklejka zabezpieczająca lub inne zabezpieczenie higieniczne producenta.
3. Nie każdy otwarty kosmetyk automatycznie traci możliwość zwrotu. Wyłączenie jest stosowane wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki wynikające z ustawy.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.
3. Stan zwracanego Towaru
1. Konsument może zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z uwzględnieniem szczególnych zasad dotyczących zapieczętowanych Towarów higienicznych.
2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Reklamacje
1. Reklamacja może zostać złożona, gdy Towar jest niezgodny z umową.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od wydania Towaru.
3. Reklamację można przesłać na adres e-mail anso.sordyl@gmail.com albo pocztą na adres: ANSO Angelika Sordyl, ul. Słoneczna 23, 32-031 Włosań.
4. W reklamacji warto wskazać: dane Klienta, numer Zamówienia, nazwę Towaru, opis problemu, datę stwierdzenia problemu i żądanie Klienta.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. W zależności od okoliczności Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
7. Koszty związane z realizacją uzasadnionych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową ponosi Sprzedawca w zakresie określonym prawem.
5. Reakcje alergiczne i podrażnienia
1. Samo wystąpienie indywidualnej reakcji alergicznej lub podrażnienia nie oznacza automatycznie, że Produkt jest niezgodny z umową.
2. Przed użyciem Klient powinien sprawdzić skład INCI, ostrzeżenia i zalecenia producenta, a w razie znanych alergii unikać składników, na które jest uczulony.
3. Jeżeli jednak reakcja może mieć związek z wadą, nieprawidłowym składem, zanieczyszczeniem, błędnym oznakowaniem, brakiem wymaganych ostrzeżeń lub inną niezgodnością Produktu z umową, Klient może złożyć reklamację.
4. Postanowienia tej części nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani odpowiedzialności za bezpieczeństwo Produktu.
6. Uszkodzenie w transporcie
1. Jeżeli przesyłka lub Towar dotrą uszkodzone, Klient powinien – w miarę możliwości - wykonać zdjęcia przesyłki i Towaru oraz skontaktować się ze Sprzedawcą.
2. Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
5. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
formularz pomocniczy – jego użycie nie jest obowiązkowe
Adresat:
ANSO Angelika Sordyl
ul. Słoneczna 23, 32-031 Włosań
e-mail: anso.sordyl@gmail.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Numer Zamówienia: ........................................................................................................
Data zawarcia umowy / złożenia Zamówienia: .....................................................................
Data otrzymania Towaru: ................................................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta: ...........................................................................................
Adres Konsumenta: ..........................................................................................................
Adres e-mail użyty przy Zamówieniu: ................................................................................
Numer rachunku bankowego (tylko jeżeli uzgodniono zwrot inną metodą):
............................................................................................................................
Data: ........................................................
Podpis Konsumenta (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej):
............................................................................................................................
6. WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO
formularz pomocniczy – reklamacja może zostać złożona również w innej formie
Imię i nazwisko: ............................................................................................................
Adres e-mail: ...................................................................................................................
Adres korespondencyjny (jeśli potrzebny): .............................................................................
Numer Zamówienia: ...........................................................................................................
Nazwa reklamowanego Towaru: ..........................................................................................
Data otrzymania Towaru: ....................................................................................................
Data stwierdzenia problemu: ................................................................................................
Opis niezgodności / problemu:
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Żądanie Konsumenta (np. wymiana, naprawa, a gdy spełnione są przesłanki ustawowe – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy):
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Dodatkowe informacje / załączniki (np. zdjęcia):
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Data: ........................................................
Podpis (jeżeli formularz jest składany papierowo):
............................................................................................................................